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Soutien technique
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| Q. En quoi consistent les services de Zac?
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R. J'offre essentiellement des services reliés à l'assistance technique pour les ordinateurs Macintosh. Je fais toutefois des exceptions selon les besoins de mes clients. Pour un soutien technique sur place, je peux me rendre partout à Montréal et dans les environs, la journée même ou le lendemain. C'est difficile à dire spécifiquement en quoi consistent mes services, puisqu'ils changent au même rythme que les technologies, les tendances et les besoins de mes clients. Les personnes qui vont le plus profiter de mes services, sont les PME oeuvrant dans le domaine de l'infographie, du développement Web et de la bureautique. J'ai acquis une expertise incomparable avec de nombreux logiciels dont le Mac OS X, Photoshop, QuarkXPress, Illustrator et Acrobat, ainsi que les nombreux outils qui les entourent. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans la section Services.
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| Q. Quelles sont les zones desservies par Zac Harris?
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R. Je peux me rendre à peu près n’importe où au Québec. Par contre, si le temps de déplacement (dans une direction) dépasse environ une heure, il faudrait prévoir des frais de transport (ou d'hébergement) supplémentaires. Je suis situé à Ste-Clotilde en Montérégie. Pour voir si vous êtes situés dans une région de transport régulier, consultez la section Région Desservie.
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| Q. Quels sont les délais de réponse aux demandes?
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R. Je suis bien capable de faire la différence entre un besoin urgent pour une situation catastrophique et un besoin qui peut attendre. Je garantis à mes clients qui ont un service prépayé un temps de réponse de 48 heures (sinon, la visite est gratuite!), mais la plupart du temps je préfère m’assurer que les problèmes sont réglés bien avant ce délai.
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| Q. Est-ce que les visites de services sont documentés?
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R. Je dois avouer que j’ai acquis la plupart de mon expérience de technicien Apple professionnel, en travaillant dans une compagnie montréalaise qui oeuvrait, depuis 15 ans, comme fournisseur de services dans le domaine des arts graphiques. J’ai appris à préparer des bons de service bien documentés pour chaque visite chez les clients. Je connais donc très bien les procédures utilisées par d’autres compagnies et je m’assure d’offrir un service aussi professionnel. Je prépare un rapport de chaque modification apportée à vos appareils avec le temps de travail correspondant. Si je peux me permettre, je crois sincèrement que j’offre un service encore plus honnête et personnalisé que si j’étais un employé restreint par les règles d’une grande entreprise.
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| Q. Est-ce que le service de Zac Harris est garantie?
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Compte tenu de la nature du service rendu, le travail effectué (installation, configuration, maintenance et/ou réparation) n’est en aucun cas garanti. Dans certaines situations, du temps peut être crédité ou un remboursement effectué selon le jugement du technicien responsable des installations (moi!).
En faisant recours à mes services, vous pouvez vous assurer d’avoir un technicien honnête et expérimenté qui fera son possible pour que vous compreniez exactement en quoi consiste la nature de vos problèmes informatiques. Si je considère que j’ai fait une erreur, je vous assure que le problème sera réglé à mes frais, ou du temps de support vous sera crédité.
Cependant, je ne peux pas être tenu responsable des bris de matériel qui peuvent se produire de manière totalement sporadique et qui sont souvent de malheureuses coïncidences (par exemple, un disque qui montre des signes de faiblesse, pour ensuite être complètement illisible après un simple redémarrage de l'appareil).
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| Q. Quels équipements sont à la disposition de Zac Harris?
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R. En ce moment, je me déplace toujours avec mon MacBook Pro 13" 2.26 GHz équipé de 4 Go de mémoire vive et un disque interne de 500 Go. Le système d’opération que j’utilise est OS X, ce qui me permet de me brancher à toutes sortes de réseaux et d’imprimantes avec facilité. J’ai une trousse de technicien avec les outils de base pour me dépanner dans la plupart des situations (tournevis et mini-tournevis, outils pour réseaux Ethernet, câblage varié, etc.), ainsi qu'un étui à DVD bien garni. J’ai aussi deux mini-disques externe USB (350Go + 500Go) qui peuvent facilement archiver la totalité du contenu d’un système Apple. Finalement, j'utilise le iPhone 3Gs qui me permet de rester en communication avec mes clients lorsque je suis sur la route, en plus de me permettre de me connecter à l'Internet avec mon portable de presque n'importe où (en mode «tether» via réseau 3G).
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| Q. Est-ce que Zac Harris peut travailler sous contrat?
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Si votre entreprise commence à avoir un besoin régulier en matière de service technique, j’offre la possibilité à mes clients d’acheter une banque d’heures prépayé à prix réduit, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent. Il n’y a donc plus de raison de se demander si votre entreprise devrait s’équiper en Mac ou en PC à cause d’un manque de ressources techniques dans la région!
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| Q. Pas de services pour les systèmes Windows, Unix ou Linux?
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R. Je me fais souvent poser cette question. N'aurais-je pas plus de clients, puisque la majorité des usagers informatiques utilisent Windows? Ma réponse est simplement que j'ai à peine le temps de me tenir au courant des récentes sources de frustrations pour les usagers Mac. Si je cible tous les autres usagers informatiques, les services que j'offre présentement seront de moindre qualité - c'est inévitable. S'il y a un usager PC qui ne peut plus imprimer ou se connecter à l'Internet et que je suis déjà sur place, je peux «regarder» le problème avec mes yeux de tech, mais il n'y a pas de garantie que je puisse sauver la situation. Si vous avez des besoins spécifiques, je peux toutefois vous recommander un bon technicien pour les autres plateformes.
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| Q. Est-ce qu'il est important de tenir ses logiciels à jour?
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R. Bien des utilisateurs de postes informatisés font face à tellement de problèmes en mettant sur pied leur chaîne de production, qu’une fois en marche, ils ne veulent plus entendre parler de mises à jour. Lorsque nous achetons des machines, nous payons généralement plusieurs centaines de dollars de plus que prévu, tout simplement parce que nous croyons que ça réglera des problèmes à l'avance. Alors, acheter constamment des mises à jour et configurer son système, ne sont pas parmi les idées les plus populaires.
Sauf qu’il y a les meilleurs ingénieurs, chercheurs et programmeurs qui travaillent à optimiser nos outils de production! Je crois que, malgré la complexité des technologies d’aujourd’hui, l’expérience informatique sera de plus en plus «naturelle» dans le futur. Nous vivons une période d’adaptation assez difficile en ce moment et c’est pourquoi chaque mise à jour de matériel informatique ou de logiciel est un pas dans la bonne direction pour se faciliter la vie.
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| Q. Est-que Zac Harris peut installer des logiciels sans numéro de série valide?
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Les logiciels que j’installe à la demande du client, sont sous la responsabilité du client. Les installations sans numéro de série valide sont considérées «temporaires» et le client se doit d'avoir une facture prouvant l'achat de chaque logiciel installé, selon les licences fournies par les fabricants de chaque logiciel. J’avertis toujours mes clients des conséquences à considérer en utilisant des logiciels piratés et ce verbalement et par écrit (sur les bons de service). En passant, non, je ne vends pas de logiciels piratés.
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| Q. Sais-tu où je peux me trouver un bon infographiste ou un sous-contractant? As-tu des bons contacts?
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R. Oui, je connais pas mal de gens qui peuvent faire de la sous-traitance et j'ai évidemment des clients qui sont toujours contents lorsque je leur parle d'un contrat potentiel...
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| Q. Que faire avec une instabilité du système ou des applications?
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Tout n’est pas parfait au paradis! Les Mac ont beau battre les records de robustesse et de stabilité, il survient parfois des bogues importants qui nous amènent à se questionner sur ces fabuleux fruits de notre ingéniosité! Je me considère généralement assez chanceux en informatique, mais il m’arrive, même à moi, d’atteindre des états de frustration face à un bogue qui manque totalement de logique! Avec l’expérience, j’ai développé plusieurs stratégies de dépannage qui font que j’ai très rapidement un «feeling» de ce qui ne va pas. Après une dizaine d’années à tâtonner les systèmes Apple, je suis confiant lorsque je m’assois devant une machine malade. Que les problèmes soient causés par des fontes, des conflits d’extensions, des fichiers endommagés ou du matériel défectueux, je suis capable de diagnostiquer et, si possible, de réparer le problème très rapidement.
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